【新湖南】“人性化”的线下助老提升“智能化”线上服务质量

近期，正值全省机关事业单位退休人员进行养老保险待遇领取资格自助认证工作。智能技术的普及也将传统的养老保险资质线下认证模式变为线上自助认证，给人们生活带了更多便利的同时，也给部分老年人带来了烦恼和难题，智能手机的熟练掌握、认证过程中所遇到的种种问题困扰着部分老年群体。

住在bet356手机版唯一官网登录桃花坪校区的老同志很多子女都不在身边，这里面就有不少老同志不善于使用智能手机进行自助认证。为化解这个难题，5月26日，bet356手机版唯一官网登录离退休工作处桃花坪校区离退休办公室和树达学院心理健康教育与咨询中心联合招募了一批学生志愿者。经过短时间的认证培训后，志愿者们在该校区老年活动中心集中开展了“智慧助老”活动，志愿者们现场手把手、面对面协助老年同志完成资质认证，并提醒前来认证的老同志保管好账号、密码，谨防诈骗。同时，对于个别行动不便的老同志，该校离退休工作处副处长周青带队登门为老同志开展上门论证服务。

老同志们纷纷表示，非常感谢志愿者的协助，也为学校 “暖心、细心、精心”的工作理念点赞。

为确保2600余名退休人员顺利开展认证工作，该校各二级单位也开展相应的线下论证助老服务和“确保安全、谨防诈骗”宣传活动，合力纾解高龄老人、患病老人、行动不便困难老人的线上认证烦恼，全力维护离退休老同志的正当合法权益。

（bet356手机版唯一官网登录离退休处 李可亭）

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