光明网评论员：获取舒心的生活服务还需久久为功

【阅读提示】通一次马桶最高要花1.9万，58同城何以频现“天价维修费”？

光明网评论员：据媒体报道，近日，上海警方捣毁一“以疏通管道为名，推销高价管道疏通剂牟取暴利”的诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人37名，涉案金额逾600万元人民币。在该团伙“运作”下，消费者往往需花费3000至5000元为管道疏通服务买单，最多一单竟高达19000元。

上海警方捣毁诈骗团伙的诈骗行径，是现实生活中很多消费者在解决生活服务问题时都曾遇到过的，大部分消费者出于各种各样的原因，最终只能默默吃下这个哑巴亏。这样的高价服务不仅存在于管道疏通，像空调维修加氟、开门换锁等生活服务项目，也都存在着类似问题。这些存在问题的生活服务的共同之处就是，具有一定的专业技术门槛和信息沟通壁垒，使得消费者很难在实际价格商讨中具备主动权。再加之生活服务是一种很特殊的购买服务，消费者往往会将自己的住所暴露给提供服务方，这无形之中增加了消费者被迫接受高价服务的可能性。

在尚无互联网的时代，当人们遭遇生活服务问题时，会选择拨打张贴在楼道间的各种小广告，而这些小广告在提供服务后，往往会收取高昂费用。步入数字社会，各种分类信息网络平台成为此类小广告的新载体，消费者以为有了知名生活服务平台的背书，所联系的上门服务应该能够物美价廉，殊不知现状仍未改变。时至今日，楼道间的小广告仍然尚待治理，而分类信息网络平台上繁复冗杂的生活服务提供，同样没有任何可靠保障。

各种各样的生活问题必然会出现，但并非每个居住场所都能配备好的物业，我们也不能要求消费者生活能力样样精通，因而确保生活服务让尽可能多的消费者感到舒心，需要市场和监管双方久久为功。首要的就是给予消费者完善的权利救济通道，让他们在遭遇此类问题时，能够及时将诉求传递，而不是有苦无处说。对分类信息网络平台而言，对服务提供方设置必要的消费者保障金门槛，也是合理举措之一。解决此类问题的具体方法有很多，仅靠一时打击震慑显然难以根治，但生活服务领域的乱象不能再长久存在下去了。

随着物质生活的极大丰富，获取舒心的生活服务也是题中之意。给予消费者舒心的生活服务，是社会治理现代化的应有之举。这些关涉民生的小事应该始终得到重视，因为这样才能让消费者对治理能力表达信赖，从而主动参与到市场经济生活中，激活社会生产生活活力，加速经济平稳复苏。

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